Gestionnaire aides a l'usager h/f

Vos missions en quelques mots OBJECTIFS : Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) de Rouen au sein du service Aides Économiques et Politiques Sociales de la Direction régionale Normandie. Vous procèderez à des travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales). Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossiers demande d’aide sur différents dispositifs : alternance et chèque énergie. Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphoniques et mails. MISSIONS : Assurer la gestion des dossiers Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité Assurer les contrôles administratifs Mettre en paiement et en recouvrement Rédiger les correspondances administratives Assurer le relationnel avec les interlocuteur·rice·s externes ou internes liées aux dossiers dont vous aurez la charge Assurer l’assistance téléphonique sur les dispositifs confiés à l’établissement Pour postuler sur notre site carrière : Je postule ou https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf-4 Profil recherché SAVOIRS : Connaissance de l’environnement de l’ASP Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité SAVOIR FAIRE : Maîtrise des écrits administratifs Maîtrise des logiciels de bureautique A l’aise dans l’environnement informatique et la pluralité des outils métiers Savoir gérer son temps – réactivité - priorisation Maîtrise des applications informatiques ASP liées aux aides SAVOIR ETRE : Capacité à travailler en équipe Capacité d’adaptation Qualités relationnelles (accueil, expression orale) Polyvalence Respect des procédures Capacité d’écoute Organisation Capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches Capacité à rendre compte Respect de la confidentialité des informations Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 4 Baccalauréat Compétences attendues Pour postuler directement sur notre site : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf-4 Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Personnes à contacter veronique.gand@asp.gouv.fr