Responsable de projets excellence clients

Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2025-101419 Date de parution 10/02/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients Intitulé du poste Responsable de Projets Excellence Clients Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions Au sein de la Direction de l’Expérience Client et Collaborateur, le Responsable de projets Excellence Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être N°1 de la satisfaction clients. A ce titre, le Responsable de projets Excellence Clients devra coordonner, animer et prendre en charge les projets et activités relatifs à l’instauration d’une véritable culture client : Identifier et mettre en œuvre des leviers d’amélioration de l’expérience client et collaborateur Analyser et prendre en considération la voix des clients et des collaborateurs pour instaurer une démarche d’amélioration continue (indicateurs de satisfaction, verbatims, animation des outils collaboratifs, IMR) Animer et diffuser la culture de service (mobilisation et accompagnement des directions métiers) Définir, animer et piloter des plans d’actions, identifier les priorités et en garantir la mise en œuvre. Cette offre vous intéresse ? N’hésitez plus ! C’est l’opportunité d’occuper un poste en visibilité et transverse, d’acquérir une vision 360° (Réseau / Fonctions Supports / Clients), en interaction avec le Groupe, et de contribuer à l’amélioration de l’expérience Clients et Collaborateurs. Compléments LES DE NOTRE ENTREPRISE Un processus de recrutement rapide en 3 rendez-vous et 100% digital ! Vous intégrez notre campus de 3000 collaborateurs à Villejuif (locaux au pied de la ligne 7, parking voiture et vélos) ; 3 Restaurants d’entreprise et avantages CSE ; Salle de sport et crèche sur le campus ; Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise ; Télétravail ; Parcours évolutif dans l’entreprise et/ou au sein du Groupe CA.S.A Mais aussi : Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout.e candidat.e ayant l’expérience requise à postuler à nos offres. PROCESSUS DE RECRUTEMENT Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH) Entretien avec un manager métier Passation du questionnaire Assessfirst Entretien avec un recruteur (RH) Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne Ville 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation Grande école d’ingénieur ou de commerce Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans Expérience Expérience de consultant (interne/externe) Expérience en conduite de projets stratégiques Compétences recherchées Orientation client et sens du service Excellent relationnel Forte capacité à travailler en mode projet et transverse, en interaction avec l’ensemble des Directions métiers de LCL Autonomie, proactivité et pragmatisme Pilotage de projet et de conduite du changement Sensibilité analytique et vision processus/parcours client Bonne maitrise de la DATA Outils informatiques Outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint)