Conseiller clientèle à distance - bancaire h/f

Overview

AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. Intégrer AVEM, c'est être ensemble, utile chaque jour, engagé pour la satisfaction client et acteur de son développement professionnel. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et à découvrir un univers passionnant ?


Objectif et contexte

Dans un contexte de développement de notre activité, vous serez rattaché(e) à un manager de proximité et rejoindrez une équipe d'une soixantaine de collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.


Responsabilités

* Réceptionner les appels entrants des clients
* Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
* Apporter des solutions adaptées, telles que : la mise en opposition de sa carte suite à un vol, l’augmentation de son plafond de retrait, l’accompagnement sur sa problématique de paiement, et la gestion de situations de fraude


Le profil recherché / Qualifications

Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire et aimez rendre service ? La relation client à distance vous anime ?

Nous recherchons avant tout une personnalité. Voici ce qu’il faut pour réussir sur ce poste :

* Un excellent relationnel, une capacité à rassurer, une bonne humeur communicative
* L’envie d’apporter des solutions aux clients
* La rigueur et la réactivité
* Le goût du travail en équipe tout en sachant travailler en autonomie
* À l’aise avec l’outil téléphonique et informatique


Informations complémentaires

Pour en savoir plus :
Pour encore plus d'informations :

* TikTok: avem.groupe
* LinkedIn : AVEM (Groupe)
* Site internet : http://www.avem-groupe.com/

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler, en garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en étudiant toutes les candidatures à compétences égales.


Modalités et avantages

* Station assise continue
* Travail sur écran(s) / Téléphone
* Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours – amplitudes du lundi au samedi, 8h-20h (planning tournant)
* Parcours d’intégration à l’arrivée
* Avantages : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après 4 mois d’ancienneté, chèques déjeuner (valeur faciale 10 EUR, 6 EUR part patronale), participation et intéressement, prise en charge des transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d’entreprise


Processus de recrutement

Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutement, puis entretien avec les managers. Ces étapes peuvent évoluer.

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