Au sein du service Prestations Emprunteur, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réclamations pour l’ensemble des partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF et partenaires divers).
À ce titre, vous :
- Analysez et instruisez les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, dans le respect des exigences réglementaires
- Vérifiez la conformité et l’exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers ;
- Assurez le suivi des dossiers et les relances si nécessaire ;
- Identifiez les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements (procédures, outils, paramétrages) et alertez votre hiérarchie le cas échéant ;
- Contribuez à l’amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l’équipe.
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