Réceptionniste d'hôtel (h/f)

Offre n° 198XJYJ - Réceptionniste d\'hôtel (H/F)

Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du Chef de Réception et/ou du Directeur d\'établissement.


Responsabilités

* Assurer l\'accueil des clients hôtel ou tout autre visiteur
* Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs
* Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
* Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
* Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
* Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
* Encaisser les clients résidents à l\'hôtel
* Optimiser les réservations de l\'hôtel et des restaurants
* Faire face aux imprévus
* Prôner la polyvalence
* Remplacement ponctuel des femmes de chambre en cas d\'absence


Activités complémentaires

* Réception de nuit / petit déjeuner
* Surveiller et fermer les locaux
* Clôturer la journée (comptes client et plannings)
* Contrôler et récapituler les encaissements
* Assurer le service d\'étages
* Faire une chambre à blanc ou en demeure
* Assurer le contrôle des mini-bars dans les chambres
* Contrôler l\'état de fonctionnement des équipements
* Assurer le service petit déjeuner
* Centraliser les fiches petits déjeuners
* Prendre une commande de petits déjeuners
* Préparer la mise en place d\'un petit déjeuner en salle, sur un plateau, ou buffet


Connaissances et Compétences

* Connaissance approfondie des techniques d\'accueil
* Maîtrise des outils bureautiques informatiques
* Maîtrise des outils de planification des réservations et de l\'occupation des chambres
* Connaissance des activités touristiques et de la région
* Maîtrise parfaite du français et d\'une ou plusieurs langues étrangères
* Connaissance des règles d\'hygiène et de sécurité
* Connaissance des procédures internes
* Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client
* Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)


Qualités

* A l\'écoute de la clientèle
* Savoir communiquer de façon efficace à l\'oral et à l\'écrit
* Remonter les informations importantes à sa hiérarchie
* Avoir le sens des responsabilités
* Aimer travailler en équipe
* Sens du contact avec le client, politesse, courtoisie
* Maîtrise de soi et discrétion
* Avoir un sens et goût du travail bien fait
* Autonomie
* Présentation personnelle soignée
* Capacité de résistance au stress
* Polyvalence et solidarité avec les autres services


Conditions du poste

* 2 postes à pourvoir avec possibilité de logement temporaire
* Type de contrat : CDI
* Durée du travail : 35H/semaine
* Travail les week-ends et jours fériés
* Salaire : à définir selon expérience


Profil souhaité


Expérience

* 1 an souhaitée dans la fonction. Cette expérience est indispensable
* Bac ou équivalent Hôtellerie restauration - Bac Pro MHR
* Bac+2 ou équivalents Tourisme - BTS TOURISME


Compétences

* Anglais niveau avancé B2 - Cette compétence est indispensable
* Bac techno sciences et technologies de l\'hôtellerie et de la restauration
* BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d\'unité d\'hébergement
* Développer et fidéliser la relation client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Identifier, traiter une demande client
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
* Respecter les standards qualité de l\'établissement
* Anglais - Cette langue est indispensable


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d\'activité : Hôtels et hébergement similaire
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