Chargé de support informatique h/f

Rejoignez SPI Group en tant que Chargé de support informatique (H/F) !

Vous souhaitez mettre vos compétences en support informatique au service d'une entreprise innovante ? SPI Group recherche un(e) Chargé de support informatique (H/F) pour renforcer son équipe IT.

Depuis 40 ans, SPI Group est un partenaire de confiance pour des clients nationaux et internationaux. Bien plus qu'un prestataire, nous proposons une offre globale et innovante, allant de la conception des lignes de production au conditionnement final des produits. Nos services incluent également le développement d'emballages et de machines, ainsi que la logistique intégrée et l'entreposage.

Nos atouts ? Une réactivité exemplaire, des équipes engagées et une expertise reconnue dans les domaines de la logistique, du copacking, du comanufacturing. Rattaché(e) à la DSI et basé(e) sur le site de Saint-Vulbas, vous intervenez sur un périmètre varié mêlant support, infrastructures et exploitation IT.

Vos principales missions :

- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 via l'outil de ticketing

- Analyser, qualifier et résoudre les incidents informatiques courants

- Intervenir sur différents domaines :

- Postes de travail et environnements utilisateurs

- Téléphonie

- Réseau & infrastructures (niveau 1)

- Comptes, accès, droits et périphériques

- Participer aux premiers niveaux d'actions en cybersécurité (alertes, bonnes pratiques, qualification)

- Escalader les incidents vers les bons interlocuteurs de l'équipe lorsque nécessaire

- Résoudre de manière autonome les tickets lorsque cela est possible

- Contribuer à l'amélioration continue du support (documentation, procédures, qualité de service et expérience utilisateur)