Description du poste
MISSIONS :
- Veille au bon déroulement du séjour du client
- Organise l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade
- Encadre le travail des réceptionnistes formant sa brigade
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
- Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Clés de l@ Ville, Certification de services, A Club...)
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et Relation client :
* Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
* Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
* Veille à l'application de la poiltique tarifaire et des procédures d'audits internes
* Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
* Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
* Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
* Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
* Prend en compte et anticipe les besoins du client
* Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
* Véhicule l'image de l'hôtel
Commercial / Vente :
* Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
* Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
* S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
* Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
Gestion :
* Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service
* S'assure de la bonne gestion des caisses
Hygiène/Sécurité des personnes/environnement :
* Veille à la propreté de son lieu de travail
* Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
* Veille à la sécurité des biens et des personnes
* Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Qualifications
COMPETENCES REQUISES / Aptitudes et Qualités
- Sens de l'accueil et du contact
- Savoir-faire commercial
- Capacité d'écoute et de dialogue
- Confiance en soi
- Excellente présentation
- Résistance au stress, bonne résistance physique
- Réactivité
- Aptitudes au management
Informations supplémentaires
En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous te proposons :
* Une équipe conviviale, dynamique et enthousiaste
* Un challenge dans un secteur d’activité stimulant
* Une rémunération selon le barème légal
* Une Mutuelle/Prévoyance Accor
* Des horaires en continu
* Une prime de 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
* Des Primes d’Intéressement & de participation
* Des indemnités nourriture
* Un Plan d’épargne entreprise
* Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
* La possibilité d’avoir une place de parking.
Nous t’attendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure !
Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! #BeALLYouAre.
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