Premier(e) interlocuteur(trice) de nos clients, vous incarnez l'image de notre établissement. Vous assurez un accueil personnalisé, fluide et chaleureux, tout en veillant au bon déroulement de leur séjour, de l'arrivée jusqu'au départ. Missions principales - Accueil et Check-in / Check-out : Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Effectuer les formalités d'arrivées et de départs (remise des clés, facturation, encaissement). - Information et Conciergerie : Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques locales. Répondre à leurs demandes spécifiques (réservations de taxis, restaurants, etc.). - Gestion des réservations : Prendre et enregistrer les réservations par téléphone, mail ou via les plateformes (OTA). Optimiser le taux d'occupation des chambres. - Secrétariat et Planification : Traiter le courrier, la boîte mail de la réception et assurer le suivi des dossiers clients. Transmettre les consignes et demandes spécifiques aux équipes des étages et de la restauration. - Clôture de caisse : Tenir la caisse de la réception et vérifier les encaissements de la journée.
- Expérience : Une première expérience en réception ou dans le secteur de l'accueil/tourisme est souhaitée. Débutant(e) motivé(e) accepté(e) avec une formation en hôtellerie. - Langues : Maîtrise courante du français et de l'anglais indispensable. Une troisième langue est un sérieux atout. - Savoir-être : Excellente présentation, sens du service, diplomatie, réactivité et esprit d'équipe. - Outils : Bonne aisance informatique. La connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS comme Opera, Fols, Mews, etc.) est un plus.
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