L’ENTREPRISE : LEADER MONDIAL DE L’E-COMMERCE CROSS-BORDER
Pourquoi j’ai sélectionné cette opportunité ?
•Une scale-up internationale cotée au Nasdaq, leader du e-commerce transfrontalier direct-to-consumer.
•Une solution qui aide les plus grandes marques et retailers à vendre en toute simplicité dans 200+ pays, avec une expérience locale optimisée.
•Une culture internationale et un environnement en hypercroissance.
•Un rôle Mid-Market orienté croissance client : relation directe avec les décideurs, upsell/cross-sell, accompagnement stratégique.
•Portefeuille clients Nordics, avec interactions quotidiennes en anglais (et suédois apprécié).
•Package attractif avec bonus + stock déplafonné, au cœur d’une structure internationale.
Mon avis de chasseuse : une opportunité idéale pour un profil junior avec appétence relation client et business, prêt à évoluer dans un environnement international, data-driven, orienté e-commerce et paiement.
VOTRE MISSION : PILOTER LES COMPTES MID-MARKET ET GÉNÉRER DE LA CROISSANCE
En tant que Customer Success Manager Mid-Market, vous :
•Devenez l’ pour un portefeuille de clients internationaux et Nordics (20-25 comptes par CSM)
•Développez une relation de trusted advisor avec les décideurs clés.
•Contribuez à la croissance du revenu via des actions d’upsell et cross-sell.
•Identifiez proactivement les opportunités d’expansion et les signaux de risque.
•Analysez les KPI, préparez et animez des business reviews régulières.
•Fournissez des recommandations stratégiques basées sur les données et les tendances marché.
•Collaborez avec les équipes internes (Produit, Tech, Ops) pour garantir une expérience fluide.
VOTRE PROFIL : CSM ENTERPRISE ORIENTÉ.E STRATÉGIE ET BUSINESS
Must-have :
•Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (environnement international) et du Suédois: atout majeur pour piloter les comptes nordiques.
•Première expérience en Customer Success, Account Management ou gestion client (6-9 mois minimum, stage/alternance acceptés si solide).
•Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
•Aisance relationnelle et goût pour les environnements data-driven.
•Bonnes compétences analytiques pour interpréter les KPI et formuler des recommandations.
Nice-to-have :
•Expérience dans le SaaS, e-commerce, paiement ou logistique.
•Appétence pour les environnements internationaux.
LES MODALITÉS :
•Localisation : Paris (mode hybride : 2 jours remote/semaine Mercredi & Vendredi)
•Package :
•Fixe : 45K€ à 50K€
•Bonus : +10-15% + Upsell/Cross sell déplafonné + stock-options
•Abonnement ClassPass
•Assurance santé premium
•Opportunité de voyager à Londres (équipe UK)
•Démarrage : ASAP
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