Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !
La société ICT Solutions, filiale du *Groupe EQUASENS propose aux professionnels de santé la solution MEDILINK (logiciel de gestion en ligne et pluridisciplinaire ) associée à un bouquet de services complet (Pandalab Pro, Doctodispo, Téléconsultation et télésecrétariat) permet de répondre aux besoins de tous les professionnels de santé de premiers recours exerçant seuls, en cabinet ou regroupés en structures pluridisciplinaires tels que les maisons, centres et pôles de santé. Acteur clé dans ce domaine, la société ICT Solutions est leader sur ce marché.
*Le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 237 M€ de C.A., +40 % de PDM en informatique officinale) est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.
Nous sommes une communauté de talents investis au coeur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données, Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et garant(e) de leur satisfaction.
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs de nos logiciels de santé.
À ce titre, vos missions principales sont :
Support et gestion des demandes clients
- Réceptionner les demandes clients (mail, téléphone)
- Enregistrer et qualifier les tickets via Zendesk
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
Diagnostic et résolution des incidents
- Analyser et diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel
- Intervenir à distance via TeamViewer ou outil équivalent
- Respecter les délais de traitement et les engagements de service (SLA)
Amélioration continue et coordination
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou développement
- Contribuer à l'amélioration continue du support et de la qualité de service
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.