Technicien helpdesk confirmé h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien helpdesk Confirmé H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Technicien Helpdesk à CANNES

Au sein de l’équipe « Centre de Service SPIE », vous assurez une mission opérationnelle de gestion des incidents et demandes en support en ligne.

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

· Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs

· Les enregistrer dans l’outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité,

· Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

· Escalader les tickets hors périmètre N1 au groupe d’escalade défini

· Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

· Participation à des ateliers et rédaction de mise à jour documentaire

Pour information, la volumétrie des tickets au help desk est de 60 à 80 tickets/jour répartis sur 3 personnes.

Les 2 principaux canaux pour l’ouverture d’un ticket sont : Téléphone, mails.

Pour la gestion des appels : Outil ACD en place pour être loggé et avoir le suivi des appels en direct.

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

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Votre profil

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, NICE

Lieu de travail

CANNES

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Connaissance : Postes de travail, imprimantes, téléphonies et périphéries
• Gestion des incidents et demandes
• Intervention sur AD (compte utilisateur)
• Messagerie exchange/Outlook
• Windows Serveur
• Applicatifs
• La connaissance de l’applicatifs santé DXCare serait un plus

Habilitations souhaitées

RAS

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)