Manager conseiller client h/f

Votre mission

L'Agence Adecco de Vannes recrute sur Vannes un superviseur, ma en centre de relations clients. h/f
Ce poste est à pourvoir de suite dans le cadre d'un arrêt maladie de longue durée. à compter du 1er septembre.

Vous serez en charge de :

Manager une équipe de 12 conseillers Relation Clients.
superviser la réponse aux demandes des clients digitaux (laposte.fr+ réseaux sociaux) sur l'ensemble des canaux (chat, téléphone, réseaux sociaux, formulaires & messagerie Privée) afin de contribuer à la qualité de service et permettre la satisfaction et la fidélisation client.
d'assurer l'engagement des conseillers Relation Clients dans les objectifs collectifs et développer ou conforter les compétences en les accompagnant dans leur développement.

Vos principales activités :

Planifier et suivre l'activité du service dans la prise en charge et la qualification des sollicitations client par téléphone, chat, mail, réseaux sociaux.
Contrôler l'analyse des conseillers lors des sollicitations client conformément aux modes opératoires.
Elaborer les plans d'action et fixer les objectifs et les responsabilités des conseillers.
Assurer l'information des conseillers et communiquer les résultats individuels et collectifs de l'équipe.
Développer et évaluer les compétences de ses collaborateurs selon les exigences de la Norme NF345 / ISO & COPC
Contribuer à la création des outils de gestion et assurer le reporting de l'activité.
Animer et motiver l'équipe au quotidien.
Participer à des projets de l'établissement, de la DRCAD ou du donneur d'ordre la DECD (Direction de l'Expérience Client à Distance)
Animer des briefs

Votre profil

Parfaite maîtrise des outils informatiques et connaissance de la culture numérique.
Connaissance des procédures et des différents canaux de traitement de la relation client à distance.
Connaissance de l'organisation et de l'activité service client à distance : enjeux et pratiques (pilotage, qualité etc.)
Excellente capacité rédactionnelle
Notions d'anglais
Vos Qualités professionnelles :
Dynamisme & Leadership
Capacité d'analyse, prise d'initiative
Capacité d'adaptation, d'anticipation, d'initier l'amélioration continue
Capacité à fédérer les équipes,
Orientation client, esprit de service, sens de l'écoute
Recherche du résultat et de la performance
Qualités relationnelles, empathie, sens de la communication,
Réactivité, Rigueur, autonomie

Vous avez le profil et de l'expérience, postulez vite en ligne !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.