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Mission principale
Assurer la gestion téléphonique des dossiers d'assurance en appels entrants et sortants, garantir la conformité des informations lors de la souscription (AFN) et traiter les demandes liées au service VDC (résiliation, avenants, comptabilité).
Service 1 : AFN (Avant Finalisation / Vérification de Souscription)
Objectif
Vérifier l'exactitude et la conformité des informations communiquées par le client ou le courtier lors de la souscription d'un contrat d'assurance.
Activités principales
- Contacter les clients en appels sortants pour valider les informations déclarées.
- Réceptionner les appels entrants liés aux compléments d'information.
- Contrôler la cohérence des données (état civil, risques déclarés, garanties choisies, etc.).
- Identifier les anomalies ou incohérences et demander les justificatifs nécessaires.
- Mettre à jour les outils de gestion et tracer les échanges.
- Assurer le respect des procédures internes et réglementaires (devoir de conseil, conformité).
Service 2 : VDC (Résiliation - Avenant - Comptabilité)
Objectif
Traiter les demandes de gestion liées à la vie du contrat.
Activités principales
- Gérer les demandes de résiliation (conformité légale, délais, motifs).
- Traiter les avenants (modification de garanties, changement de situation).
- Gérer les questions comptables (échéanciers, impayés, remboursements).
- Effectuer des appels sortants pour relance ou régularisation.
- Répondre aux appels entrants des assurés et courtiers.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers et la traçabilité des actions.
Compétences requises
- Excellente communication orale
- Aisance téléphonique et capacité d'écoute active
- Rigueur et sens du détail
- Capacité d'analyse et de détection d'anomalies
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Connaissance du secteur assurance (auto, habitation, santé, prévoyance…) appréciée
Profil recherché
- Bac à Bac+2 (Assurance, Banque, Commerce ou équivalent)
- Première expérience en centre d'appels ou en assurance souhaitée
- Sens du service client et gestion des situations sensibles
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