Cdi - chargé de relations clients (h/f)

A propos
Partenaire logistique de marques, LUNDI MATIN LOGISTICS propose des services logistiques sur mesure et agiles au service de l'expérience client et de la transformation des marques :
* Logistique e-commerce et retail
* Logistique d'animation de réseaux
* Services de transport et livraison
Certifié ISO 50001 et Médaille OR EcoVadis, l'entreprise est fortement engagée dans la diminution de l'impact environnemental et la RSE.
En 2025, LUNDI MATIN LOGISTICS intègre le GROUPE LUNDI MATIN, spécialiste des solutions logicielles omnicanales et des technologies de robotique.
En intégrant l'expertise de LUNDI MATIN LOGISTICS, le GROUPE LUNDI MATIN offre désormais à ses clients une gestion optimisée de l'ensemble du parcours commercial, du premier contact avec le client jusqu'à la livraison finale et devient l'un des seuls acteurs français à proposer une solution complète allant de la vente omnicanale (e-commerce, magasin physique, marketplaces) à la gestion des stocks et à l'expédition des commandes.
Contexte
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié au quotidien et veillerez à leur offrir une expérience de qualité.
Vous aimez le contact humain et avez le sens du service ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et une équipe motivée ? Alors, ce poste est fait pour vous !
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Vos missions
* Assurer un suivi attentif des demandes clients (emails, appels, tickets) et y apporter des réponses claires et rapides.
* Gérer la résolution des incidents et contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction.
* Participer à l'amélioration continue des processus en faisant remonter les retours clients aux équipes concernées.
* Contribuer au respect des engagements de qualité de service (SLA).
* Accompagner les clients dans leurs démarches, en étant à l'écoute de leurs besoins et en favorisant leur fidélisation.
* Collaborer avec les équipes internes (logistique, support, exploitation) pour garantir une prise en charge efficace des dossiers.
TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION
* CDI à Temps plein
* Rémunération selon profil et expériences : Package entre 28 et 30k
* Poste basé sur le site de Beauvais
LE PROFIL
Profil recherché
* Vous disposez d'une première expérience réussie en relation client, idéalement dans un environnement logistique ou service.
* Vous avez le sens du relationnel et aimez travailler en équipe.
* Vous savez gérer les priorités et trouver des solutions adaptées.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et de reporting (ticketing, suivi client).
* Dynamique, rigoureux(se) et à l'écoute, vous avez envie de vous investir dans une mission où la satisfaction client est au cœur de vos actions.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 28 000,00€à30 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel