Responsable département services clients f/h

Description du poste


Métier


Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)


Description et profil

Membre du comité de direction du magasin de BREST et rattaché au directeur, vous participez à la définition de la stratégie du magasin et en assurez le déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client, comprenant : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
Vous managez une équipe de 5 personnes.

MISSIONS :

* Élaborer le budget du département et améliorer la marge par un pilotage adapté et régulier.
* Recruter, animer et former votre équipe.
* Développer la satisfaction client en mettant en œuvre la charte qualité de service Fnac.
* Gérer administrativement le département (encaissement, trésorerie, etc.).
* Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de services et de fidélisation autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent Fnac) / financement.
* Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients complexes.
* Veiller à la prévention des risques et à l'application des règles de sécurité.
* Prendre l'intérim de la direction si nécessaire, en tant que cadre permanent du magasin.


PROFIL :

Vous avez une vision stratégique et opérationnelle. Doté d'un leadership solide, vous avez une expérience confirmée dans le management et l'animation d'équipe service client. Reconnu pour favoriser l'initiative, vous avez le sens du service client et une aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste en CDI, statut cadre. Des possibilités d'évolution vers un poste de directeur de magasin via mobilité interne sont envisagées.


Localisation du poste


Ville


Critères candidat


Niveau d'expérience min. requis


Informations générales


Entité de rattachement

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la vente de produits techniques, électroménager, biens culturels et de loisirs, avec un service après-vente présent dans 13 pays, 1010 magasins, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs mensuels sur nos sites. Nos 25 000 collaborateurs sont notre atout principal, engagés pour une consommation durable et un choix éclairé. Nous recrutons partout en France pour divers profils, dans nos magasins, logistique, réparation, service après-vente, livraison, relation client et fonctions support. Rejoignez Fnac Darty !

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