Filiale du groupe QUADRAL, acteur majeur de l'immobilier en France depuis plus de 40 ans, QUADRAL E-SERVICES développe des solutions numériques innovantes pour nos clients institutionnels et nos équipes métier.
Dans le cadre de notre croissance et du développement de notre portefeuille client, nous recherchons un(e) Customer success manager, capable de piloter les déploiements avec rigueur tout en cultivant des relations clients durables.
Ce qui fait la différence chez nous :
- Projets concrets avec impact visible
- Autonomie et responsabilités rapidement confiées
- Équipe technique compétente à vos côtés
- Clients de qualité (institutionnels, acteurs majeurs)
- Ambiance de travail collaborative En tant que Chef de Projet Déploiement & Customer Success Manager, Vous êtes le chef d'orchestre qui transforme chaque nouveau client en succès : vous pilotez les projets de déploiement de nos solutions numériques, coordonnez les équipes techniques, puis accompagnez les clients vers l'autonomie et la fidélisation.
Pilotage de projet
- Cadrage avec les clients : définition du périmètre, planning, livrables
- Élaboration et suivi des plans de déploiement (budget, délais, coordination technique)
- Animation des rituels projet (kick-off, comités, points d'avancement)
- Gestion des risques et garantie du respect des engagements
Relation client pendant le projet
- Interlocuteur principal côté client durant tout le déploiement
- Animation des réunions d'avancement, gestion des ajustements et validation
- Supervision de la recette et de la mise en production
Customer Success & Développement du compte
- Accompagnement post-déploiement : onboarding, formation et support
- Suivi de l'adoption des fonctionnalités et optimisation de l'usage
- Analyse des indicateurs clés (usage, satisfaction, ROI)
- Création d'une relation de confiance durable : anticipation des besoins, détection d'opportunités (upsell/cross-sell), organisation de business reviews
- Fidélisation et contribution au renouvellement des contrats
Reporting
- Suivi régulier des projets et de la performance client
- Partage des résultats et recommandations avec les parties prenantes internes et externes
Globalement, votre contribution sera de :
- 3 à 4 nouveaux déploiements par trimestre (durée : 3 à 6 mois)
- ~15 clients actifs en portefeuille Customer Success
- 60% Chef de projet : Vous pilotez les déploiements (planning, coordination équipes, suivi client, gestion des risques) en vous appuyant sur votre équipe technique qui réalise les intégrations
- 40% Customer Success : Vous accompagnez les clients déployés pour maximiser leur adoption, leur satisfaction et identifier les opportunités de croissance
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