Téléopérateur f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Téléopérateur F/H

Exploitation

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis PMR Rhône
, filiale du groupe
Keolis
et opérateur du service Optibus pour le compte de Sytral Mobilités, a pour activité principale l'accompagnement et le transport des personnes à mobilité réduite sur le périmètre du Grand Lyon. Le siège social de l'entreprise est situé à Saint-Priest.

Dans le cadre d'un remplacement, Keolis PMR Rhône recrute un téléopérateur (F/H), au sein de la centrale d'appel en charge des missions suivantes :

En relation directe avec le Responsable Production
:

Traiter les demandes de réservation par téléphone ;

Veiller à optimiser chaque appel et à satisfaire les demandes ;

Gérer les aléas de la journée (annulation usagers, retards, absence conducteur) en prenant les mesures pour assurer la continuité du service ;

Assurer le relais entre les usagers, les conducteurs, les sous-traitants, les services administratifs et la hiérarchie ;

Participer à diverses missions administratives.

Modalités
:

Poste à pourvoir en
CDI dès que possible,
à temps complet ;

Horaires variables du lundi au dimanche, selon un roulement sur 6 semaines dont 2 week-ends travaillés ;

Possibilité de télétravail ;

Amplitude de 6h à 20h.

P
rofil recherché
:

Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client par téléphone.

Qualités essentielles pour la réussite de votre mission
: rigueur, bonne élocution, sens du contact, de l'accueil et de la qualité du service rendu à la clientèle, très bonne maitrise de soi, capacité à gérer
plusieurs situations simultanément et à identifier les priorités, anticiper, sens de l'initiative.

Ce que nous avons à offrir
: Salaire mensuel brut de base 2099.26euros+ Primes liées à l'activité + Mutuelle d'entreprise + 13ème mois + Intéressement + Carte transport en commun financée à 100%

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et
n 2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : panouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.