Alternance – technicien support informatique – massy (91300) – h/f

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance


L'entreprise

Une entreprise de services aux entreprises implantée en Île-de-France recherche un alternant en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, pour renforcer son support informatique. Elle accompagne des clients professionnels sur des prestations externalisées et compte environ 150 collaborateurs, avec une équipe IT de 5 personnes qui gère les postes, les accès, les outils métiers et les incidents du quotidien.


Le poste

En tant que technicien support informatique, tu interviendras sur des demandes concrètes : postes Windows, comptes utilisateurs, imprimantes réseau, logiciels internes et premiers diagnostics réseau. Tu apprendras à traiter les tickets avec méthode, à documenter tes actions et à monter progressivement en compétences sur l'administration systèmes et réseaux.


Tes missions

* Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau 1 sur poste de travail, messagerie, accès et applications internes.
* Installer et configurer des ordinateurs, périphériques, logiciels métiers et outils de sécurité de base.
* Diagnostiquer les incidents simples liés au réseau TCP/IP, au Wi-Fi, aux imprimantes et aux partages de fichiers.
* Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs selon les procédures internes.
* Participer au suivi du parc informatique : inventaire, affectation du matériel, mises à jour et préparation de postes.
* Documenter les interventions dans l'outil de ticketing pour faciliter le suivi par l'équipe IT.
* Contribuer à de petits projets internes comme le déploiement d'une application ou la sécurisation des accès.


Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

* Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et tu as envie de progresser sur Linux.
* Tu as des bases en réseaux, notamment adressage IP, DNS, DHCP ou câblage.
* Tu maîtrises les réflexes essentiels du support : écouter, reformuler, tester, expliquer.
* Tu apprécies le contact utilisateur et les situations terrain où il faut trouver une solution concrète.
* Tu es curieux des métiers de technicien systèmes et réseaux, technicien helpdesk ou support informatique N1/N2.


Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

* d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : À définir ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
* d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et support informatique N1/N2.


Prêt(e) à te lancer ?

Candidate et viens apprendre le support informatique sur des situations réelles, encadré par une équipe qui connaît le terrain.