Lynx RH Services Lille, Cabinet de recrutement spécialisé CDI/CDD/Intérim, recherche pour son client ESN, 1 Technicien Support Utilisateurs H/F, à Villeneuve d'Ascq (59).
Vos missions:
Rattaché à l'équipe support chez le client, vous assurez le support bureautique et applicatif pour les utilisateurs.
Vos responsabilités incluront les tâches suivantes :
- Prendre en main et résoudre les incidents des utilisateurs à l'aide de la documentation fournie ;
- Escalader les incidents aux niveaux supérieurs en cas de non-résolution ;
- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais ;
- Participer aux installations, modifications et déménagements d'éléments matériels ou logiciels ;
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (stockage, emballage, retours) ;
- Conseiller les utilisateurs ;
- Assurer un reporting de vos activités à votre responsable ;
- Contribuer au développement de la documentation avec votre retour d'expérience.
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