Responsable après-vente mercedes benz h/f

MERCEDES-BENZ (Cars, Vans & Trucks) - Groupe Autosphere assure la distribution et la réparation d'automobiles et de véhicules industriels dans ses concessions implantées dans l'Ile de France, le Poitou-Charentes et la Picardie. Vous aimez manager une équipe technique, optimiser les opérations de l'atelier et garantir la satisfaction client grâce à un service de qualité ? Ce poste est fait pour vous ! Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre concession de Beauvais (60), un Responsable Après-Vente (F/H). En tant que Responsable Après-Vente, vous serez le moteur de notre service après-vente de Beauvais (60), poste clé dans notre organisation, alliant management, stratégie, et excellence opérationnelle. Votre mission sera de mettre en application la politique générale de la Direction afin d'atteindre les objectifs de rentabilité et de qualité du service après-vente. Sous la responsabilité du Directeur de site, vous devrez assurer la gestion de l'après-vente au travers des missions suivantes : Management : Gérer et motiver votre équipe en leur offrant un cadre propice à la performance et à l'épanouissement professionnel (recrutement, intégration, formation, tutorat, évolution) Assurer la planification des tâches et l'organisation du travail pour maximiser l'efficacité et la productivité de l'atelier. Satisfaction client : Garantir une expérience client exceptionnelle en supervisant la qualité des interventions et en gérant les réclamations de manière proactive. Proposer et mettre en oeuvre des actions visant à améliorer l'offre de services et à accroître la notoriété de l'atelier. Traiter les réclamations et gérer les litiges. Piloter la performance : Optimiser les résultats économiques de votre service grâce à une gestion précise des indicateurs de performance, et en mettant en place des actions correctives 45 - 50 K€