Superviseur du centre de contact régional f/h

Description du poste

Métier

Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing

Intitulé du poste

Superviseur du centre de contact régional F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Date de prise de poste envisagée

01/10/2025

Rémunération

Selon profil

Description de la mission

Nous recherchons pour le développement de notre Centre de contact régional, un(e) superviseur.

Le superviseur participe au pilotage de l’ensemble des activités du Centre de Contact Régional en s’assurant au quotidien de son bon fonctionnement, mais également de la performance et de la qualité des réponses fournies aux donneurs. Il contribue à la production d'indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité.

Ses principales missions sont :

· Elaborer et suivre les plannings du personnel du Centre de Contact Régional dont il a la supervision

· Organiser et coordonner le travail de l’équipe qu’il encadre de manière à atteindre les objectifs : affectation des activités selon les prévisions, priorisation des campagnes, gestion des pics d’activité, transmission des consignes

· Piloter l’activité avec la mise en place et le suivi des indicateurs d’activités (suivi des résultats collectifs et individuels), de reporting, d’analyses et d’actions d’amélioration continue

· Proposer et déployer des plans d’action afin d’améliorer la productivité ; les performances de l’équipe et les résultats de prise de rendez-vous

· Faire évoluer les argumentaires téléphoniques et scripts d’appels en fonction des besoins et garantir la qualité du discours (excellence relationnelle, application des principes de relation attentionnée) dans le respect des normes EFS

· Former en situation de travail les nouveaux arrivants dans le cadre du processus d’intégration et d’habilitation

· Être garant du processus d’habilitation en s’assurant au quotidien de la compétence et de l’aptitude du personnel encadré

· Conseiller au quotidien les membres de l'équipe sur les questions relevant de la qualification des demandes médicales ou sur les appels spécifiques

· Réceptionner les appels entrants, émettre des appels sortants et répondre par mail aux donneurs en cas de crise, de situation tendue ou d’actions spécifiques

· Paramétrer les outils propres à l’activité du centre de contact et à son évolution (CCD, CRM,…)

· Gérer les dysfonctionnements techniques sur les logiciels en lien avec la direction marketing et la direction des systèmes d’information tant au niveau régional que national

· Mettre à jour, suivre et diffuser les modes opératoires et la documentation de l’activité

Spécificité du poste

Poste basé au siège régional de l’EFS Nouvelle-Aquitaine à Pessac (33)

Profil

· Diplôme nécessaire : Licence en management des organisations ou expérience d’au moins 5 ans dans un poste de management

· Expérience dans une fonction similaire : 2 ans minimum

· Compétences managériales de gestion d’équipe et de gestion de la performance

· Compétences informatiques : gestion des tableaux de bord ; tableaux croisés dynamiques ; logiciel de relation à distance (type Diabolocom)

Candidat recherché

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Diplôme

Licence

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Atouts et conditions de travail

Avantages

28 jours de congés payés + JNT.
Carte ticket restaurant
Prise en charge de l'abonnement transport en commun à hauteur de 55%

Organisation de travail

Hybride (2 jours de télétravail possible / semaine)

Notre politique handicap

A compétences égales, la politique de recrutement de l’EFS vise à encourager la
représentation des personnes en situation de handicap. Les candidatures des
bénéficiaires d’une RQTH ou assimilés sont les bienvenus.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Aquitaine, Gironde (33)

Lieu

Pessac Enora