Technicien support confirmé

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez
Extia
!
Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 3 300 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label Great Place to Work® depuis 13 ans, notamment en
2025 où les Extiens se hissent à la première place du palmarès Best Workplaces France
!Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y !
D'abord quiExpérience d'au moins
3 ans en tant que Technicien(ne) Support Informatique
.Maîtrise des systèmes d'exploitation
Windows 10 et Windows 11, ainsi que de MacOS.Expertise sur l'écosystème
Google WorkspaceConnaissance approfondie de solution IAM/MDM pour la gestion centralisée des identités et des appareilsDe bonnes compétences en réseaux IP (TCP/IP, DNS, DHCP) et sur les équipements Ubiquiti (UniFi Controller, UDM, switches, APs).D'une familiarité avec les outils de ticketing (Jira Service Management).Des capacités rédactionnelles pour documenter les procédures et les résolutions.
Ensuite quoiAssurer le support technique de niveaux 1, 2 et 3 auprès des collaborateurs pour les incidents matériels (PC, Mac, périphériques) et logicielsGérer l'intégralité du cycle de vie des postes de travail (Windows 10/11, MacOS) :
préparation, installation, configuration, déploiement, mise à jour et maintenance.Administrer et résoudre les incidents via l'outil de ticketing en respectant les engagements de service (SLA).Fournir une assistance et des conseils aux utilisateurs sur l'utilisation des outils du groupe.Participer activement à la gestion du parc informatique :
suivi des inventaires, gestion des licences et des stocks de matérielIntervenir sur l'infrastructure réseau et téléphonie de premier niveau :
diagnostic et résolution des problématiques liées aux switchs, points d'accès Wi-Fi (principalement Ubiquiti UniFi :
UDM, Switches) et à la téléphonie sur IPGérer les identités et les accès via la plateforme JumpCloud (création de comptes, gestion des droits, etc.) et Active DirectoryRédiger et mettre à jour les documentations techniques et les procédures à destination des utilisateurs et de l'équipe ITContribuer à l'amélioration continue des services IT en proposant des optimisations et en participant à des projets d'évolution (ex :
automatisation de tâches via scripting PowerShell ou batch). Votre Profil et Compétences
Les petits plusCDI 30K50% de télétravail dans le mois100% des frais de transports en communs pris en charge, des tickets restaurant et une mutuelle haut de gammeUn CSE avantageux et des challenges tout au long de l'année !Des primes à hauteur des performances de l'année et de l'implication250 événements par an pour rencontrer tes collègues et des locaux feel goodDes formations, conférences et une plateforme d'e-learning avec LinkedIn pour monter en compétences Des Communautés Métiers et du Mentorat pour partager son expertise et en apprendre sur de nombreux sujets️ Une communauté de e-sport :
Extia Gaming !