Gestionnaire facturation - h/f

Le poste

Mission(s) générale(s)

Traiter la facturation des hospitalisations, des soins externes des sites du CHU et des actes de biologie des établissements extérieurs.

Traiter les réclamations AMO/AMC/Patients/autres

Traiter les rejets de facturation AMO/AMC

Assurer l’accueil physique et téléphonique du public ou des partenaires extérieurs pour les demandes relatives à la facturation.


Principales activités

Traitement des litiges et contentieux soins externes et hospitalisation :

- gestion des dossiers pour les contrôles de l’assurance maladie (rejets B2,

- gestion des dossiers pour les rejets de facturation des organismes complémentaires

- identification, recensement des besoins et des attentes des patients relatifs à la facturation

- assurer la facturation des venues spécifiques traitées depuis la Direction des Finances

- interagir avec les différents interlocuteurs au sein du CHU pour le traitement de certains contentieux (secrétariats médicaux, DSI, Trésor Public,


Accueil physique et téléphonique:

- assurer l’accueil guichet de façon ponctuelle (2 fois par mois environ) sur l’amplitude horaire 8h30-16h00

- assurer le renfort du guichet de façon ponctuelle sur l’amplitude horaire 8h30-16h


Missions transversales :

- rédaction de courriers et de mails relatifs au contentieux, à destination des patients ou des partenaires extérieurs

- rédaction et mise à jour du dossier patient

Profil recherché

Profil recherché

Le gestionnaire devra faire preuve de discrétion et de vigilance sur le traitement des dossiers, de rigueur, de méthodologie, de polyvalence et de technicité. Après une formation en interne, il devra monter en compétence pour être autonome.

Il est nécessaire de savoir gérer les situations potentiellement conflictuelles, de savoir identifier les demandes et de pouvoir les orienter correctement.

Le travail en équipe est de rigueur dans le service.

Compétences recherchées

Aisance dans la relation clientèle
Applications métier/logiciels (établissement)
Aisance avec l’outil informatique et bureautique (Word/Excel)
Sens de l’écoute et de la communication (orale et écrite)
Connaissance dans la facturation Hospitalière
Capacité d’analyse et de synthèse des informations