Vous recherchez un poste hybride entre terrain, relationnel client et management d'équipes ?
Vous avez une appétence pour le domaine du service aux entreprises ?
Vous souhaitez piloter une agence avec un fort ancrage local ?
Dans un contexte de développement stratégique, mon client, entreprise spécialisée dans la prestation de nettoyage pour des clients professionnels et acteur clé dans la région, souhaite renforcer et dynamiser l’activité de son agence d’Arras.
Dans ce cadre, je suis missionnée pour recruter leur(e) futur(e) un(e) Responsable d’Exploitation Agence H/F, capable d’accompagner et d’accélérer cette dynamique.
Véritable chef d’orchestre terrain, vous êtes garant de la performance opérationnelle, du management des équipes et de la satisfaction client. Dans le cadre d'une création de poste, vous managez 2 Responsable de secteur (managers d'exploitation), ainsi que des équipes en direct d'agents de nettoyage. Vous travaillerez en transversal avec le Business Developper en charge de prospecter de nouveaux clients, avec l'objectif de faire de l'agence un véritable levier de croissance sur le secteur Artois Hainaut.
Si vous êtes à la recherche d'un vrai défi, que vous souhaitez participer pleinement au développement d'une agence avec un véritable enjeu local, alors ce poste est fait pour vous !
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Management opérationnel :
* Encadrer les équipes
* Superviser et contrôler les prestations de propreté réalisées
* Elaborer et suivre les plannings, gérer les imprévus et garantir le bon déroulement des opérations
* Mettre en place et garantir la bonne application procédures Qualité, Sécurité, Environnement
* Organiser et animer les réunions d’agence
* Être garant de la bonne adéquation des moyens humains et techniques
* Recruter, intégrer et former les collaborateurs en fonction des besoins
Relation clients :
* Fidéliser et suivre la satisfaction clients
* Suivre les offres commerciales en lien avec le Business Developper, faire les relances clients
* Evaluer les besoins, établire les cahiers des charges et conseiller les clients
* Gérer les litiges et les réclamations clients
* Accompagner les équipes dans la gestion de leur propre portefeuille clients
Suivi technique et administratif :
* Organiser les démarrages et les fins de chantiers
* Être garant de la bonne gestion des stocks (matériel, EPI)
* Etablir les DPAE, suivre les heures (pointages), effectuer les reportings mensuel des facturations
* Mettre en œuvre toute action corrective et préventive en fonction des dysfonctionnements éventuels ou proposition d'amélioration
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