Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité.
Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Au sein de la direction des sinistres qui est répartie sur nos 3 sites en France et au Maroc (Suresnes, Rennes, Rabat) et rattaché(e) au Directeur des Opérations France, vous avez en charge une unité managériale sinistres et pilotez différentes activités en lien direct avec vos managers de proximité.
Votre rôle consiste à satisfaire les clients en termes de gestion des sinistres tout en garantissant la maîtrise de la charge technique conformément aux objectifs de l'entreprise.
Membre du CODIR de la Direction des Opérations France, vous travaillez en synergie avec les autres responsables d'UM des différents sites, les coordinateurs techniques, ainsi que les responsables de service de la Direction des Sinistres.
Vos missions et activités principales sont les suivantes :
- Management
Animer et mobiliser l'équipe de managers autour des enjeux et résultats de l'entreprise
Piloter les résultats de chaque équipe tant sur les sujets opérationnels et techniques que sur la satisfaction de l'expérience client
Développer l'efficacité opérationnelle des équipes afin d'améliorer la productivité et de simplifier les processus
Anticiper les besoins futurs et les compétences à mettre en oeuvre en favorisant le développement professionnel et la montée en compétence individuelle
- Fonctionnement de l'UM
En liaison avec les autres responsables d'UM et les responsables de services de la Direction des sinistres :
Garantir une gestion fiable et qualitative des dossiers traités sur l'ensemble du périmètre
Accroitre la performance opérationnelle, en particulier par la mise sous contrôle et le suivi de l'évolution de la charge technique
Veiller au respect des normes, des procédures et de la réglementation en s'appuyant sur les référents techniques et les équipes métier
Rendre compte des résultats des activités, réaliser des analyses et mettre en place des plans d'amélioration continue en fonction des résultats obtenus
Piloter ou contribuer aux projets transverses de la Direction des sinistres
Travailler en synergie avec les équipes opérationnelles d'AXA France ayant des activités identiques
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