Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
Description du poste
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Le Pôle Tech Foundation a un rôle transverse qui consiste à fournir des services, une infrastructure et une connectivité aux autres Pôles.
Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités.
La raison d'être du Pôle Tech Foundation est de fournir les fondations d'hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l'ensemble du Groupe (automatisation, supervision, capacity planning, etc.).
Le Lead de la Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT du pôle, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis. Il assure également le suivi des fondamentaux du Run.
Responsabilités générales :
* Superviser la Tour de Contrôle des opérations IT du pôle, et s'assurer que toutes les activités sont surveillées en temps réel et que les performances répondent aux standards établis.
* Prendre la tête dans la gestion des incidents majeurs, coordonner les efforts de résolution et communiquer avec les parties prenantes pour minimiser l'impact sur les activités.
* Réaliser des reportings réguliers sur l'état et les performances des systèmes du pôle.
* Évaluer l'efficacité et la performance des processus ITIL de son périmètre (ex : gestion du changement, des incidents, des problèmes).
* Superviser l'implémentation de changements importants et s'assurer qu'ils sont bien planifiés, testés et exécutés sans perturber les opérations.
* Assurer le suivi des fondamentaux du run sur le périmètre du Pôle en relation étroite avec les SM, le SDM, le CSO et les différents Lead DE.
Gestion de l'équipe et coordination :
* Travailler en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager pour comprendre les besoins prioritaires, anticiper les éventuels risques et proposer des améliorations des processus.
* Collaborer avec les membres du Board pour planifier et implémenter des stratégies visant à améliorer la stabilité, la sécurité et l'efficacité des infrastructures portées par le pôle.
* Encadrer et superviser les Process Managers du pôle.
* Définir les objectifs de performance des membres de son équipe (clairs et mesurables).
* Fournir du feedback régulier aux membres de son équipe.
* Définir les plans de développement individuels des collaborateurs de son équipe et identifier les besoins de montée en compétences associés.
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