Publiée le 19 avril
Mission du poste
Présentation de l'entreprise :
Entreprise dynamique en pleine croissance, spécialisée dans (informatique / télécommunications / services), nous accompagnons nos clients dans la gestion et la résolution de leurs problématiques techniques. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) support client.
Missions principales :
Assurer le support technique auprès des clients (téléphone, email, ou à distance)
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau)
Installer et configurer les équipements informatiques
Assurer le suivi des demandes et la gestion des tickets
Accompagner et conseiller les utilisateurs
Rédiger des comptes rendus d'intervention
Profil recherché :
Formation en informatique ou expérience dans un poste similaire
Bonne maîtrise des outils informatiques et réseaux
Sens du service client et bon relationnel
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Autonomie, rigueur et réactivité
Une première expérience est appréciée, débutant accepté selon profil
Conditions et avantages :
Environnement de travail stimulant
Possibilités d'évolution
Formation interne
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Former les clients à l'utilisation optimale des produits,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Organiser une prestation d'assistance technique,Rendre compte de son activité
Langues: Arabe souhaité,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Télécommunications filaires
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
