Technicien gestions des usagers - alternance h/f

Missions :
En tant qu'alternant(e) au sein de notre équipe, tu assureras des missions d'appui technique aux interventions et de pilotage de la performance de notre service usagers. Tu seras accompagner pour monter en compétences sur les missions suivantes :
- Être le support aux opérations chez l'usager(ère).
- Tu assureras le soutien « hotline » des agent(e)s de terrain lors de leurs interventions.
- Tu réaliseras les appels sortants nécessaires à la programmation des interventions chez les usager(ère)s.
- Tu prendras en charge le traitement post-interventions (analyse, correctifs et saisie de données qualifiantes).
Piloter les actions de performance du service :
- Tu lanceras les campagnes techniques d'interventions.
- Tu assureras l'instruction et le suivi rigoureux des dossiers techniques.
- Tu produiras le reporting régulier de l'activité du service.
- Tu géreras le magasin secondaire pour garantir la disponibilité du matériel.
- Tu traiteras les commandes de pièces nécessaires aux interventions. fixe & variable, autre avantages