Vous souhaitez rejoindre un acteur industriel engagé dans la performance énergétique? Devenir ambassadeur de notre marque et la représenter avec professionnalisme vous rend fier ? Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ? Alors devenez technicien support et expertise clients (f/h) au sein de notre service d'assistance technique ! VOTRE CHALLENGE En tant qu'interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels ( installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes ), vous contribuez à leur satisfaction/fidélisation en apportant une réponse appropriée à chacune de leurs sollicitations. Plus concrètement, votre rôle consiste à : - Diagnostiquer et résoudre les demandes d'assistance à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux). En autonomie, vous décidez de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et/ou difficultés rencontrés par nos clients. - Apporter un conseil avant-vente en guidant nos clients dans le choix et l'installation de nos produits. - Expertiser en interne les produits et pièces en retour garantie : analyser, tester sur banc, rédiger des rapports pour améliorer nos solutions. - Collaborer avec nos équipes internes (R&D, qualité, marketing) pour faire évoluer nos produits grâce à vos retours d'expérience. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS - CDI basé à Merville (59). - Participation, intéressement, charte télétravail, restaurant d'entreprise - Outre le soutien de votre manager et de l'équipe en place (20 personnes), vous bénéficiez d'une formation continue et individualisée à nos produits. - Une culture d'entreprise basée sur la collaboration, l'innovation et le respect des individus.
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