Sgcd35 - agent polyvalent du pôle des relations avec les usagers (h/f)

RIFSEEP: 2

Fondements juridiques: Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.

Personnes à contacter:

Marion GRUÉ, la cheffe de pôle des relations avec les usagers: marion.grue@ille-et-vilaine.gouv.fr

Cécile CARABAJAL, adjointe à la cheffe de pôle des relations avec les usagers: cecile.carabajal@ille-et-vilaine.gouv.fr

Vos activités principales

Assurer l'accueil physique, l'orientation et l’accompagnement des usagers sur le site Préfecture

- Accueille et oriente les usagers vers les services compétents en fonction de la demande dans le respect de la démarche qualité (QUALI-ATE);

- Accompagne les usagers dans les téléprocédures dématérialisées France Titres (ANTS);

- Gère, en lien avec ses collègues et la responsable de l’accueil général, la boîte fonctionnelle dédiée aux messages des usagers vers les services préfectoraux

- Veille au bon fonctionnement des matériels mis à la disposition du public dans le hall de la Préfecture;

- Travaille en collaboration étroite avec le volontaires en service civique, les agents de prévention et de sécurité et les agents de sécurité;

- Donne l’alerte en cas d’incident;

- Rend compte des événements importants au supérieur hiérarchique.

Assurer l’accueil téléphonique au standard ou au point d’accueil numérique de la préfecture

- Assure l’accueil téléphonique des usagers appelant au standard dans le respect de la démarche qualité (QUALI-ATE);

- Traite aussi les demandes internes du standard (renseignements, recherche de noms, parfois demandes d’interventions techniques);

- Assure la permanence téléphonique du standard de la préfecture;

- Concourt à la continuité des liaisons gouvernementales en permettant aux autorités d’être jointes à tout moment;

- Oriente et accompagne les usagers vers les procédures dématérialisées France Titres (ANTS) et les prises de rendez-vous en ligne;

- Met à jour les documents de référence et répertorie les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…).

Activités annexes

- Rédige les courriers de réponse aux usagers concernant les procédures dématérialisées France Titres (ANTS);

- Assure occasionnellement le remplacement des agents assurant l’accueil physique et téléphonique au sein des directions départementales interministérielles (DDI) par roulement avec ses collègues.