Technicien support technique et logiciel h/f

Technicien support technique et logiciel H/F, Paris

Dans le cadre de l'un de nos projets, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur Niveau 2 pour notre client basé à Paris La Défense.

Responsabilités :

* Gestion des alertes liées aux infrastructures et agences (UNIX, WINDOWS, réseau Backbone, réseau des agences, ToIP).
* Traitement des tickets incidents pour les postes de travail des sièges, agences, et centres spécialisés.
* Amélioration continue des consignes et procédures.
* Support aux utilisateurs : gestion des incidents signalés, diagnostic, résolution, escalades si nécessaire.
* Support par mail et analyse des tentatives de phishing.
* Création de la Météo des applications, bulletin sur l'état de santé du système d'information.

Environnement technique :

* Systèmes d'exploitation : Windows Vista, 7, 8.
* Applications bureautiques : Office 2007, 2010, 2013.
* Serveurs : Windows Server 2003, 2008 R2.
* Outils de communication : Microsoft Communicator, Lync, Cisco Jabber.
* Telephonie : Windows Phone.

Profil recherché :

* Un Bac +2 minimum en informatique, systèmes et réseaux ou domaine similaire.
* Une expérience en support technique Niveau 2 appréciée.
* Maîtrise des outils de supervision et gestion des incidents.
* Compétences techniques en Windows, serveurs, outils de communication, diagnostic incidents.
* Sens du service, écoute, satisfaction utilisateur.
* Maîtrise de l’anglais technique est un plus.

À propos de l'entreprise :

Entreprise dynamique, évolutive, avec une équipe technique collaborative, environnement moderne, focalisée sur l'amélioration continue et le soutien aux utilisateurs.

#J-18808-Ljbffr