Groupe industriel en forte croissance, spécialisé dans la conception, la fabrication et l’intégration de solutions technologiques pour les énergies nouvelles, les systèmes électriques, avec des activités R&D, production et déploiement de projets techniques complexes auprès de clients industriels et institutionnels.
Recherche son/sa Responsable SAV Europe pour structurer, piloter l’activité après-vente avec une forte dimension opérationnelle, managériale et projets.
La maitrise de l'Anglais et de l'environnement international est indispensable !
Responsabilités et Missions :
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous construisez, organisez et pilotez l’activité Service Après-Vente Europe.
Vous intervenez sur l’ensemble du cycle client : avant-vente, déploiement, post-vente et services à valeur ajoutée.
Vous garantissez la performance technique, la satisfaction client et la rentabilité des activités de service.
* Structuration & pilotage SAV
* Définir et déployer le système SAV : processus, standards, procédures et indicateurs de performance.
* Mettre en place l’organisation opérationnelle du support technique Europe.
* Construire les offres de services et structurer les contrats de maintenance.
* Management d’équipe
* Constituer, former et encadrer l’équipe de techniciens SAV.
* Développer les compétences techniques et la culture client.
* Organiser la planification et l’efficacité des interventions.
* Support technique & coordination internationale
* Agir comme point d’escalade sur les problématiques techniques majeures.
* Coordonner les ressources internes (R&D, qualité, production) pour résoudre les incidents complexes.
* Assurer l’interface technique avec les équipes d’ingénierie et de fabrication à l’international.
* Avant-vente & gestion de projets
* Participer aux phases d’avant-vente en évaluant la faisabilité des engagements de service.
* Contribuer au chiffrage et à la définition des niveaux de support.
* Accompagner les projets clients en phase de déploiement.
* Performance & amélioration continue
* Analyser les données de pannes et retours terrain.
* Alimenter les équipes qualité et R&D en retours d’expérience.
* Contribuer à l’amélioration continue des produits et des processus.
* Gestion financière du service
* Piloter les coûts de service et le budget SAV.
* Gérer les garanties et contrats.
* Développer les ventes de services après-vente.
Profil / Compétences :
* Formation : BTS, Licence ou diplôme d’ingénieur en génie électrique, électronique, énergétique.
* 7 à 10 ans d’expérience en management d'équipe technique et SAV dans les énergies nouvelles ou équipements industriels techniques
* Pratique d’environnements internationaux.
Rémunération annuelle brute (fixe + variable) : 55 000 € – 65 000 € + véhicule de service.
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