Responsable d'activités back office h/f

Bienvenue chez AVEM ! Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est : Être ensemble Être utile chaque jour Être engagé pour la satisfaction client Être acteur de son développement professionnel Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Rattaché à Chemssa - Responsable de service votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe de 11 collaborateurs qui assure la création des accès monétiques, le paramétrage et la gestion de la vie des contrats de location de TPE (machine à carte bancaire) et d'un expert support opérationnel. Votre équipe intervient sur 2 activités back-office différentes au sein d'une unité travaillant pour des clients bancaires spécifiques : la Gestion des contrats et le Back-Office Adhérent. Vos principales missions sont : Assurer le pilotage opérationnel - Suivre et analyser les flux d'activité - Planifier les ressources selon les flux d'activité - Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées - Participer aux comités clients si nécessaire - Etablir les éléments nécessaires de la facturation du service - Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes - Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires dans le cadre de l'amélioration continue - Participer à ou mener des projets en lien avec l'activité du service Accompagner les collaborateurs - Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière - Définir, suivre les objectifs individuels et coconstruire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire - Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs - Assurer un suivi de proximité des collaborateurs Gérer, développer et animer les ressources humaines - Animer les dispositifs RH tout au long de l'année - Initier et réaliser les recrutements pour son activité - Remonter les besoins de formation des collaborateurs - Assurer le suivi des formations déployées - Remonter les situations à risque et assurer la mise en oeuvre d'actions disciplinaires - Proposer des actions et les mettre en oeuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes Contribuer à des projets transverses Et vous Nous recherchons avant tout une personnalité ! - Niveau BAC3 à BAC5 en gestion / management / commerce - Expérience en management - Leadership, management collaboratif, force de proposition, analyse, sens de l'écoute, orienté satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation et exemplarité Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Démarrage : Dès que possible Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Statut cadre au forfait du lundi au vendredi. Station assise / Travail sur écran(s) Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 6 mois d'ancienneté (sous validation du manager), chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise. Notre processus de recrutement - Pré qualification téléphonique avec Caroline - Chargée de recrutement. - 1er entretien avec Chemssa - Responsable de service et Caroline - Chargée de recrutement. - 2ème entretien avec Isabelle - Responsable des Ressources Humaines. Ces étapes du processus de recrutement sont susceptibles d'évoluer. Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI Pour encore plus d'informations : - TikTok: avem.groupe - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/