Administrateur salesforce - run & projets h/f

Dans le cadre de notre développement et de la transition digitale de nos équipes commerciales, nous recherchons un Administrateur Salesforce - Run & Projets pour intégrer la direction Transformation digitale & SI localisée à Rennes. Rattaché à la Chef de Projet Salesforce Senior, vous prendrez en charge les missions suivantes :

Supporter les utilisateurs et accompagner les équipes commerciales dans l'utilisation de Salesforce

- Gérer la TMA : assister les utilisateurs au quotidien pour résoudre les problèmes rencontrés et identifier leurs nouveaux besoins ainsi que les demandes d'amélioration
- Créer et maintenir à jour des supports de formation à destination des utilisateurs
- Animer les formations
- Définir et mettre en oeuvre un nouveau plan de formation initial et continue
- Animer la communauté d'utilisateurs

Gérer et mettre en oeuvre des projets depuis l'expression des besoins métier jusqu'à la livraison des fonctionnalités

- Définir des besoins métier et animer des ateliers auprès des équipes commerciales France et International
- Rédiger les expressions de besoins à la suite des ateliers
- Suivre la phase de développement en interface avec les prestataires internes et externes
- Gérer les différentes phases de recette utilisateur (tests de validation des nouvelles fonctionnalités) et la conduite du changement

Participer aux instances de pilotage Equipe projet, Equipes commerciales, Direction

- Préparer les supports de réunion
- Animer et/ou participer aux réunions et rédiger des comptes rendus
- Mettre en place une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce et le CRM en général

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