Alternant (e) - customer support & services manager (civil aircraft) f/h

Alternant (e) - Customer Support & Services Manager (Civil Aircraft) F/H Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Référence 2026-178289 Description du poste Intitulé du poste Alternant (e) - Customer Support & Services Manager (Civil Aircraft) F/H Type contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Statut (CSP) Etudiant Temps de travail Temps complet Parlons de votre future mission Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et les hélicoptères, civils ou militaires. Le Customer Support & Services Manager (CSSM) a la charge de la relation client - il a pour missions de : - S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers. - Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des avenants à ces contrats dans le cas d'absence de contrat, de nouvelles applications, de nouveaux produits, de nouvelles entrées en service, etc. - Garantir la satisfaction des clients de son portefeuille. - Piloter la rentabilité des contrats signés. Pour cela, il a donc la responsabilité des tâches suivantes pour les clients de son portefeuille : - Gérer la relation contractuelle et commerciale avec ses clients. - S'assurer de la bonne exécution des conditions contractuelles et commerciales. - Suivre et analyser la rentabilité de ses contrats. - Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières et analyser les risques financiers associés. - Mener les revues périodiques de performance avec ses clients. - Négocier les plaintes de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients. - Piloter la rentabilité de ses contrats et alerter les responsables support programme en cas de dérives des coûts. - Répondre aux appels d'offres. - Fournir des prévisions fiables de prises de commandes. - Partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique. La typologie des clients dont le CSSM OEM/OAM a la responsabilité peut être : - Avionneurs civils (Original Aircraft Manufacturer - OAM) - Original Equipment Manufacturer (OEM) - Clients intra Groupe SAFRAN Ils sont tous localisés en Europe. Le CSSM pourra faire appel aux vendeurs dans le cadre du développement de nouveaux services, avec de nouveaux prospects ou dans le cadre d'un schéma contractuel innovant. Le CSSM doit tenir une réunion d'animation de l'équipe client de son client : en fonction du besoin, il doit rassembler les personnes susnommées pour tenir une vision du compte. Il tient notamment un plan d'actions partagé avec l'ensemble de l'équipe pour faire avancer les sujets clients ou internes liés au client. A ce titre, le CSSM tient un plan d'engagement du client ou il définit les différents meetings aux différents niveaux pour s'assurer que l'ensemble problématiques clients sont adressées. Interlocuteur privilégié du client, il coordonne la participation aux meetings des parties prenantes. Mais encore ? (avantages, spécificités, ) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Employeur exemplaire | Safran. Vous pourrez être amenés à vous déplacer en Europe. Parlons de vous En écolé de commerce ou d'ingénieurs, vous justifiez d'un fort attrait pour la relation client et le secteur aéronautique. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et vos capacités d'analyse, de synthèse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre bon relationnel seront autant d'atouts pour votre réussite. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé. Le rythme d'alternance souhaité serait une (1) semaine par mois en école et trois (3) semaines en entreprise ou un (1) jour par semaine en école. Localisation du poste Localisation du poste Europe, France, Ile de France, ESSONNE (91) Ville 100, avenue de Paris 91344 Massy France Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC2 Niveau d'expérience min. requis Jeune diplômé-e/Première expérience Langues Anglais (Courant) Français (Courant)