Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable d'Équipe Relation Clients Support en CDI au sein de l'agence de Canopy (courbevoie) Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions : 1/ Piloter l'activité : Assurer et organiser les plannings et la répartition des charges de travail entre les membres de l'équipe : gestion des appels entrants, des emails sur les boîtes génériques du siège, des débordements d'appels et de la collaboration avec les agences à proximité, et toute gestion administrative nécessaire au bon déroulement de l'activité. 2/ Piloter la qualité : suivre les indicateurs de fonctionnement du service, de la qualité de service clients, et de l'atteinte des objectifs dans une démarche d'amélioration continue des performances. 3/ Encadrer les membres de l'équipe : Identifier les besoins et assurer la montée en compétences des collaborateurs du service clients, former ou mettre en oeuvre les formations nécessaires (outils, processus, nouvelles prestations, messages commerciaux, etc.) 4/ Participer à la charge de travail de l'équipe en cas de besoin (absences, pics d'activité ou autres situations non prévues), à savoir prendre les appels clients ou répondre aux emails en renfort ou en lieu et place de membres de l'équipe. 5/ Collaborer de façon transversale avec les autres agences : De la région, afin de garantir une cohérence des parcours de contact des clients, entre le siège et les agences à proximité ; Du maillage national, afin de connaître les spécificités, les offres, les référents et toute autre information permettant de fluidifier les parcours clients. De toute entité française ou internationale Missions annexes : Une participation aux projets de relation clients menés au sein des équipes de la Direction de la Relation Clients, dans la mesure où cela ne compromet pas l'activité et la qualité du service. La gestion du courrier du siège peut être également inclue dans les activités de l'équipe, partiellement ou en totalité.
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