Spécialiste support technique (f/h)

VOTRE MISSION :

IVECO GROUP vous offre l'opportunité de rejoindre l'organisation Customer Service de l'activité Camions pour le marché français en qualité de Spécialiste Support Technique. Dans ce rôle, vous tiendrez un rôle-clef dans l’accompagnement des différentes parties prenante engagées dans le support de nos différentes gammes de véhicules.

Vous apportez un support technique, méthodologique au réseau après-vente du constructeur, recenser et configurer les problématiques nouvelles, afin d'en informer le département Qualité d’y réduire le temps de non-exploitation d'un véhicule.

Votre principale mission consiste à prendre en charge, analyser, conseiller, accompagner jusqu'à leurs résolutions, les demandes d'assistance technique émanant du réseau APV-IVECO au travers du système ASIST et configurer là où les problématiques exposées :

* Orienter et guider dans le process de diagnostic des intervenants des points de services en fonction, des typologies de défaillances et des éléments à disposition via les outils de diagnostic, pré-diagnostic, déclaratif utilisateur ...
* Proposer et mettre en place des logiques et procédures de diagnostics en fonctions, des situations aux techniciens de notre réseau APV, auxquels nous apportons support et expertise.
* Proposer et mettre en place des logiques et procédures de diagnostics aux services techniques IVECO Centraux, afin d'enrichir la base de connaissance et future aide au diagnostic en libre-service pour notre réseau APV.
* Proposer aux services techniques IVECO Centraux des améliorations des procédures existantes si-nécessaire.
* Evaluer le niveau de connaissance et de compétence du réseau réparateur de la marque à l'issue d'un dossier (THD) au travers du système ASIST, afin de proposer des plans de formations, ou d'accompagnement adéquate.
* Collaborer avec le centre de formation technique, à l'amélioration du niveau de compétence du réseau de point services en évaluant le niveau de compétence technique au travers des dossier THD, en apportant une expertise sur les contenus, en animant ponctuellement et conjointement des formations.
* Interagir avec les différents départements du SAV, afin de tenir informé de l’avancer des dossiers en cours, des problématiques du moment et des avancées à leurs solutionnement.
* Recenser et configurer les problématiques nouvelles afin d'informer et d'avancer au mieux le travail de mise en place, à leurs éradications par les départements ingénierie et qualité.
* Transmettre de façon claire et configurer via ASIST ou documents dédiés, les recueils de problématiques ou points d'améliorations nécessaires, aux départements compétents (Technical-gouvernance, Qualité, Ingénierie...)


VOTRE PROFIL :


* Vous êtes diplômé(e) Bac + 2 min, dans les domaines de l'automobile, mécaniques et/ou électromécaniques, motorisations.
* Vous disposez d’une expérience min. de 5 ans en tant que Technicien Expert dans un réseau après-vente.
* Vous disposez des connaissances techniques suivantes :
* Fonctionnement des véhicules terrestre à moteur thermique et électrique (niveau avancé/expertise)
* Fonctionnement des différents types de chaines cinématiques (niveau d’avancé/expertise)
* Fonctionnement des circuits électrique TBT, BT (niveau avancé/expertise)
* Fonctionnement des réseaux de communication (CAN, LIN …) (niveau d’avancé/expertise)
* Fonctionnement de l'ensemble des systèmes et sous-systèmes présent sur un véhicule (niveau d’avancé/expertise)


* Vous maîtrisez les méthodologies de résolution de problèmes (équipe support ou ateliers)
* Vous maîtrisez les méthodologies d’analyse et de diagnostic
* Vous êtes doté(e) d’une très bonne capacité de synthèse, et savez proposer des solutions dans des situations d’urgence
* Vous disposez d’une excellente capacité à échanger en français avec les ateliers mais aussi en anglais sur des sujets techniques
* Vous êtes capable d’interagir avec des interlocuteurs multiples et varies : équipes internes, marché, concessionnaires...
* Vous maîtrisez le pack office