Responsable support applicatif f/h

Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte. Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous.
CONTEXTE DU POSTE
Au sein de notre site industriel d'Ingrandes sur Vienne, nous recherchons notre prochain.e Responsable Support Applicatif.
Vous intégrerez l’équipe de Stéphane, notre Responsable IT Back Office, et mettrez votre expertise au service d’une marque de mode durable et responsable. Votre rôle sera d'assurer la coordination, la supervision et l’amélioration continue du support informatique dédié aux utilisateurs finaux des solutions de gestion commerciale (contexte de remplacement de notre ERP AS400 vers Cegid Orliweb), logistique (WMS LM7, transport) et manufacture (ERP Cegid Orliweb gestion de production), afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers, la continuité et la qualité de service du SI métier.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
1. Gestion du Support utilisateurs :
o Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, sur les applications et les flux inter applicatifs du domaine.
o Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque incident.
o Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution, le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité.
o Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs.
o Assurer la mise à jour de documentation / base de connaissance liées aux incidents et à leur résolution.
2. Pilotage et amélioration continue :
o Gestion des droits d’accès utilisateurs.
o Participer au maintien à jour des plateformes / applicatifs (paramétrage, suivi, identification d’améliorations, …).
o Analyse récurrente des incidents pour identifier les causes racines.
o Proposition d’améliorations fonctionnelles en lien avec les besoins métier.
o Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils et des processus métier.
o Piloter les demandes d’évolutions applicatives en lien avec les besoins métier (recueil et analyse des besoins, recherche des solutions avec les experts applicatifs et/ou prestataires).
3. Gestion du cycle de vie des outils et évolutions applicatives :
o Contribuer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et applications.
o Participer aux phases de recette (mise en place des nouvelles versions des applications et des évolutions fonctionnelles).
o Accompagner le changement lors des évolutions applicatives.
o Communiquer auprès des utilisateurs tout changement technique/fonctionnel relatif aux applications.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. #J-18808-Ljbffr