Responsable onboarding clients – plateforme saas (h/f)

Responsable Onboarding clients (H/F) – plateforme SaaS pour les e-commerçants

Notre Plateforme SaaS met à disposition des e-commerçants de nombreux outils techniques permettant d’adapter et optimiser leurs catalogues produits sur les principaux canaux d’acquisition utilisés par les internautes (i.e.: marketplaces, les comparateurs de prix et les plateformes d’affiliation, réseaux sociaux, etc..). Grâce à la simplicité et la transparence de nos offres notre plateforme est utilisée par plus de 1500 boutiques en Europe. Ainsi, notre concept rencontre un franc succès sur le marché Européen depuis 8 ans. Dans le cadre du développement de la société, nous recherchons un responsable Onboarding clients motivé pour rejoindre notre équipe support dans un cadre jeune et dynamique.


Une mission déterminante :

Nous avons créé le programme d’Onboarding afin de maximiser l’adoption de nos outils par nos nouveaux clients. Cette étape est déterminante dans la future réussite du marchand. Au quotidien, après formation à nos solutions, vos principales actions porteront sur :

* Définir conjointement un plan d’actions avec le marchand à partir de ses besoins et éventuelles spécificités;
* Accompagner pro-activement les clients au travers de points de suivis réguliers dans l’utilisation et également l’optimisation de nos solutions;
* Piloter l’avancement de la mise en place du plan d’action;
* Réaliser certaines actions de paramétrage;
* Veiller à la satisfaction client, au respect des délais et à l’exactitude des paramétrages;
* Développer une connaissance des modes de fonctionnement des clients et leurs besoins;
* Assurer un reporting régulier de vos actions et des résultats obtenus.


Profil:

De formation technique type BTS ou équivalent, vous possédez une première expérience de 2 ans minimum dans un rôle de support technique niveau 1 sur des outils SaaS ou similaire.

Par ailleurs, vous portez un réel intérêt pour l’e-commerce, et plus particulièrement les places de marché.

Votre excellent relationnel vous permet également de créer une relation de confiance avec les clients.

Reconnu(e) pour vos qualités d’organisation et d’implication, vous êtes ainsi capable d’évoluer dans une structure dynamique en plein essor.

Bilingue anglais, vous avez par conséquent de bonnes capacités rédactionnelle et orale, une langue supplémentaire est un plus.

Enfin, la connaissance des BDD de type SQL et une bonne pratique de CMS e-commerce type Prestashop ou Magento est essentielle.


De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

* L’opportunité de travailler dans une structure dynamique et en croissance
* Un poste clé au cœur de notre métier
* La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités
* Un management expérimenté à la tête du projet


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