Créé en 2021, Nacco est le cabinet de recrutements des candidats.
Nous avons développé un programme qui vous accompagne dans la recherche de votre future opportunité, à ce titre nous souhaitons vous présenter une opportunité de Chief Operating Office pour un acteur du E-Commerce.
Le/La COO jouera un rôle de leader opérationnel : faire avancer le delivery au quotidien, piloter les projets de transformation, et emmener les équipes.
Missions principales
Acquisition digitale & rentabilité des canaux :
* Piloter la performance d'acquisition avec un objectif central d'amélioration de la rentabilité
* Challenger les équipes et prestataires sur le ROAS, les enchères et l'allocation budgétaire
* Diversifier les canaux : SEO, GEO, affiliation, CRM, réseaux sociaux, partenariats B2B
Site, conversion & panier moyen :
* Améliorer le taux de conversion du site, notamment sur mobile
* Développer les mécaniques de cross-sell et d'upsell pour augmenter le panier moyen
* Travailler en binôme avec le CTO pour prioriser la roadmap produit par impact business
* Accélérer le time to market via l'IA : génération de contenus produits, fiches enrichies, descriptions SEO-friendly
* Industrialiser le sourcing de nouveaux partenaires et faire évoluer les outils de pilotage
Opérations, service client & automatisation :
* Revoir les process du service client pour améliorer la qualité, réduire la charge manuelle et automatiser les flux
* Assurer la continuité opérationnelle en pic saisonnier et transformer le service client en levier de conversion
Pilotage financier & P&L :
* Être garant du compte de résultat opérationnel : CA, marges par univers, coûts d'acquisition
* Préparer les reportings board et investisseurs, monter en autonomie sur la relation investisseur.
* Encadrer une équipe pluridisciplinaire (acquisition, tech, service client, commerce)
* Recruter les profils clés et créer les conditions pour que l'organisation tourne en autonomie
Votre parcours:
* Expérience significative en PME digitale ou scale-up, avec une posture opérationnelle forte
* Maîtrise des leviers d'acquisition digitale (SEA, SEO, CRM, affiliation) et capacité à lire les métriques clés (ROAS, CAC, taux de conversion)
* Pratique concrète de l'IA déployée en environnement opérationnel (sourcing, contenu, service client)
* À l'aise avec la tech : dialogue avec un CTO, arbitrage de roadmap par impact business, pilotage de prestataires techniques
* Profil "hélicoptère" : du recul stratégique à l'exécution terrain, avec méthode et discipline personnelle
* Signaux clairs de maturité managériale et potentiel de direction générale
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