Opérateur de saisie / instructeur de dossiers (h/f)

Manpower ESPACE TOULOUSE CARNOT recherche pour son client, DOCAPOSTE, un acteur majeur du secteur des services aux entreprises, un Opérateur de saisie / Instructeur de dossiers (H/F) pour le traitement des dossiers MaPrimeRénov pour le compte de l'ANAH (Agence Nationale de l'Habitat). \n - Prise en charge des dossiers "Ma Prime Rénov" soumis par flux électroniques \n - Instruction de la demande client dans le respect des règles de gestion, le cas échéant, partager avec son référent\n - Vérification de l'éligibilité des travaux (fenêtres, chaudières, etc.) selon le cahier des charges\n - Validation des devis et des factures, suivi des demandes de solde\n - Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie\n - Veiller à la qualité de service\n - Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller) via un outil informatique\n - Rechercher dans une base la (ou les) réponse(s) adaptée(s) aux questions posées\n - Utilisation d'une base documentaire technique (Drive) pour appui\n - Historiser l'échange dans le CRM client et/ou l'outil interne en vue d'un retraitement ultérieur\n - Prise en charge de quelques appels sortants (Facultatif)\n - Aucun contact téléphonique entrant avec les clients\n\nRémunération : SMIC horaire\nHoraires : 7h/jour, flexibles entre 7h et 9h (ex. 8h-15h), pause méridienne de 30 min\nTélétravail : possible 2 jours/semaine après formation (non obligatoire)\nLieu : 31100 Zone Chapitre (attention, proche Portet Sur Garonne) Aptitudes et qualités relationnelles :\n- Rigueur, organisation, concentration\n- Esprit d'équipe\n- Adaptabilité, autonomie progressive\n- Bonne expression écrite\n- Curiosité, sens du détail\n- Analyse active\n- Capacité à travailler sur double écran\n- Respect des règles de qualité et de confidentialité\n- Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes activités\n\nCompétences techniques :\n- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, copier/coller, Teams ++)\n- Utilisation d'un CRM et d'outils de suivi\n- Aisance avec les outils web et bureautiques\n\nFormation :\n- Une première expérience en informatique (stage accepté)\n- Pas de responsabilités ni de polyvalence sur le poste !\n\nVous êtes persuadé(e) que vous êtes la personne idéale pour ce poste ? Alors qu'attendez vous, postulez directement sur cette annonce ou alors n'hésitez pas à venir nous rencontrer à votre agence Manpower Espace Carnot, 2 Boulevard Lazare Carnot 31000 TOULOUSE (métro François Verdier)\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap