Qui sommes-nous ?
L’Experience Center de PwC France est une équipe dédiée au design d’expériences, de stratégies de relation client et à l’innovation. Nous aidons nos clients à réinventer leurs offres de services et expériences clients / usagers grâce à nos méthodes combinant les pratiques du Design Thinking (recherche utilisateur, co-design, prototypage…) et l’approche Conseil.
Ce que vous pouvez attendre de nous:
Avec une équipe pluridisciplinaire et liée aux compétences du Consulting, nous imaginons, concevons et réalisons les expériences de demain et le parcours des utilisateurs sur tous les points de contact : écrans, lieux, objets connectés, interactions humaines… et nous accompagnons nos clients dans leur réflexion stratégique et dans la construction des transformations des dispositifs, outils, organisations et des métiers de la relation client, et dans les feuilles de route associées.
Notre équipe accompagne nos clients dans la définition de leur stratégie et/ou de leurs parcours clients :
* Retail : Carrefour, Dior, Etam, Guerlain, Kering, La Redoute, E.Leclerc, Pernod Ricard, Salomon, …
* Audiovisuel : INA, TF1, …
* Bancassurance : Allianz, Axa, BNP Paribas, Europ Assistance, Generali, Macif, MACSF, Malakoff Humanis, …
* Acteurs publics : CNAM, collectivités territoriales (régions, métropoles, départements, …), CNSA, Ile de France Mobilités, Ministères (Armées, Culture, Finances…), RATP, Région Île-de-France, …
* Énergie, utilities et services : Accor, Bouygues Immobilier, Club Med, EDF, Enedis, Orange, Suez, …
Chez nos clients, nous sommes en interaction avec le comité de direction ou les directions Marketing, de la Relation client ou des Systèmes d’informatio
Ce que nous pouvons attendre de vous:
Vous êtes :
* Un professionnel expérimenté en business design ? en stratégie ? en relation client ? en marketing ? en transformation digitale ? en politiques publiques ? et designer ou intéressé par le Design et ses méthodes Design Thinking, recherche utilisateur, idéation, cadrage, test, réalisation, ... Vous souhaitez imaginer et concevoir des stratégies dans des secteurs variés et sur tous les points de contact.
* Habitué à encadrer des consultants ou des designers moins expérimentés en les guidant, en organisant le travail, avec pour objectif de toujours les faire monter en compétences et d’assurer la qualité de la production
* Imaginatif et proactif dans les phases d’avant-vente, convaincant lors des pitchs et vous savez donner envie aux équipes pour les embarquer avec vous sur un projet.
* Passionné par les tendances émergentes, nouveaux usages, évolutions sociétales et technologiques, nouveaux enjeux associés à la transition écologique...
* Convaincant, vous savez raconter, expliquer, convaincre, rendre la complexité intelligible, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
Quels avantages à rejoindre PwC et l’Experience Center ?
Le cadre de travail :
* Des locaux pensés pour le produit et l’idéation en plein coeur de Paris, à 2 pas de la gare Saint Lazare
* De la flexibilité grâce à notre charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day
* A disposition toute l’année, Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine), notre site historique : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux…
Notre engagement :
* Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d’ancienneté
* Programme “New World. New Skills” pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande
* Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal
* Forfait mobilité durable pour vos déplacements domicile-travail
* Un équilibre femme/homme dans nos équipes avec 71% de femmes
Nos initiatives en faveur du bien-être au travail :
* Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)
* Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles
* Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
#design #strategic #relationclient
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