Chargé d'accueil h/f

Dans le cadre d'un départ à la retraite, la Caisse MSA Alpes du Nord recrute un Chargé d'accueil sur l'agence de Chambéry.

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Le poste, administrativement basé à Chambéry, est à pourvoir à compter de la 2ème quinzaine du mois de juin 2026, en contrat à durée indéterminée à temps plein.

En lien avec votre binôme, vous serez en charge des missions suivantes :
1. Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :
- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes ;
- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition ;
- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée ;
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue ;
- S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés ;
- Orienter vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) ;
- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives. 2. Réponse aux courriels :
- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité ;
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme 3. Autres activités- Participer aux réunions de équipe des Accueils MSA Alpes du Nord ;- Remplacer ponctuellement l'un de ses collègues de l'Isère ou de Haute-Savoie en cas d'absence.