Description du poste Lieu : Levallois-Perret (92) / jusque 4 jours de télétravail par semaine Démarrage : Dès que possible Type de contrat : CDI Rémunération : 48 - 58K€ brut annuel, selon expérience Séniorité attendue : Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire Contexte : Dans le cadre d'une transformation IT, l’objectif est de structurer les processus, améliorer la qualité de service et gagner en efficacité sur les opérations de run. Cette transformation vise à : Harmoniser les standards ITSM à l’échelle de l’organisation Être plus proactif dans la gestion des opérations Clarifier les rôles, responsabilités et services pour plus de lisibilité Le chef de projet ITSM sera un acteur clé pour accompagner cette évolution et assurer l’adoption des nouvelles pratiques via ServiceDesk Plus. Missions : Vous aurez pour principales responsabilités : Définir et formaliser les processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes…) Accompagner les équipes infrastructure et IT locales dans l’appropriation des nouveaux processus et outils Garantir la qualité et la performance des opérations de support Piloter les opérations planifiées et veiller à leur bon déroulement Mettre en place une démarche d’amélioration continue et maintenir la documentation à jour Projets et livrables attendus : Configuration et optimisation de ServiceDesk Plus (catalogues, workflows, templates) Cartographie des processus (as-is / to-be) Catalogue de services structuré et validé Définition des rôles et responsabilités (RACI) Modèle de gouvernance ITSM Kit d’accompagnement au changement KPI / SLA pour le suivi de la performance Roadmap de déploiement
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