Responsable d'Activité Solutions Clients H/F, Antony
Vallée Sud Grand Paris
Verisure est le leader en France et en Europe dans le domaine de la sécurité, avec plus de 30 ans d'expérience. Notre mission est claire : « Nous protégeons des personnes ». Nous valorisons la diversité et cherchons constamment de nouveaux talents pour accompagner notre croissance. Rejoignez-nous en tant que Responsable d'Activité au sein de notre équipe Solutions Clients basée à Antony !
Vos responsabilités :
1. Gestion du service Solutions Clients : Piloter le traitement des demandes clients, assurer un traitement efficace et réactif, et garantir la résolution complète des cas.
2. Amélioration continue : Identifier et analyser les irritants clients, proposer des solutions durables, et remonter les problématiques à l'équipe d'amélioration continue.
3. Reporting et organisation : Construire et suivre les reportings, ajuster l'organisation du service en fonction des besoins.
4. Management des équipes : Recruter, former, coacher et engager les membres de l'équipe pour assurer un service de qualité.
5. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour améliorer l'expérience client, réduire le taux de détracteurs, et contribuer à la satisfaction globale.
Profil recherché :
* Expérience de plus de 5 ans en gestion d'équipe dans un environnement de service et d'expérience client.
* Capacité à conduire des projets, analyser, prioriser, et gérer la relation client.
* Maîtrise des outils bureautiques et des nouvelles technologies. La maîtrise de l'anglais courant est un plus.
* Casier judiciaire vierge.
Ce que nous proposons :
* Télétravail hebdomadaire.
* Prime annuelle d'intéressement et de participation, avec contribution de l'entreprise.
* Perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année.
* Package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, restaurant d'entreprise.
* Une ambiance de travail dynamique et bienveillante, où sérieux rime avec convivialité.
Chez Verisure, la diversité est une force. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à une politique de recrutement non discriminatoire, car un monde plus sûr doit être un monde plus juste.
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