Rattaché(e) au responsable CSM, vous avez la charge d’appliquer la politique commerciale en optimisant et garantissant la satisfaction de nos Clients et l’image de marque du Groupe.
* Assurer une communication fluide et proactive avec les clients et les équipes internes pour garantir la qualité des prestations.
* Vérifier le respect des accords commerciaux et la conformité des livraisons.
* Coordonner les activités opérationnelles avec les équipes de production et de logistique pour assurer des livraisons ponctuelles et conformes aux attentes clients.
* Gérer les demandes, réclamations et retours clients avec professionnalisme et réactivité.
* Préparer et suivre les rapports de performance (KPI) et assurer le suivi des contrats clients.
* Participer à l’amélioration continue en analysant les retours clients et en proposant des solutions pour optimiser les processus.
* Contribuer à la préparation et coordination des visites et audits clients.
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