Technicien/technicienne help desk niveau 1 h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien/Technicienne Help Desk Niveau 1 H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS, acteur majeur dans le domaine de l'intégration et des services informatiques, est à la recherche d'une personne dynamique et passionnée d’informatique pour renforcer notre équipe d'assistance technique.


En tant que Technicien/Technicienne Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre rôle consistera à fournir une assistance technique à distance, à résoudre les problèmes informatiques et à garantir un excellent service client.

Vos missions :

1. Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
2. Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins.
3. Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
4. Réaliser un premier diagnostic des incidents rencontrés.
5. Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation.
6. Escalader vers le niveau de support adapté si nécessaire.
7. Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.
8. Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
9. Partager votre savoir avec l'équipe pour une montée en compétence collective.
10. Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant une bonne maîtrise des outils informatiques et une vraie passion pour l'assistance technique. Si vous êtes motivé, réactif et souhaitez évoluer au sein d’une équipe dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, Technicien Helpdesk chez SPIE ICS :



Votre profil

Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

11. Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite.
12. Vous savez résoudre les problèmes informatiques de manière efficace.
13. Vous avez de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs.
14. Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide n’est pas un problème pour vous.
15. Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipe
16. Vous avez également une bonne capacité d’organisation, vous savez suivre des process de qualité et des procédures techniques de traitement.
17. Vous êtes méthodique et rigoureux

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

Marseille

Critères candidat

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Windows 10

Outils de prise en main à distance.

Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de ticketing.

Active Directory.

Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).

Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés.

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)