Description du poste
Au sein de notre DSI et plus particulièrement dans l'équipe support et infra (6 collaborateurs après votre arrivée), sous la responsabilité d'Arthur, vous aurez à mener les missions variées suivantes
➢ Assistance aux utilisateurs :
•Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs concernant les matériels (PC,imprimantes, etc.) et les logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques (matériel et logiciel).
• Assurer l'assistance à distance ou sur site selon les besoins.
➢ Gestion des incidents et des demandes :
• Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents dans un système de gestion des tickets.
• Suivre l'évolution des tickets jusqu'à leur résolution.
• Informer les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes.
➢ Maintenance et gestion du matériel informatique :
•Installer, configurer et déployer les postes de travail
•Assurer le suivi du parc informatique
➢ Support réseau :
•Assister les utilisateurs en cas de problème lié au réseau local (LAN), VPN, ou connexion Internet.
➢ Documentation :
• Rédiger les procédures d’exploitation et veiller à ce qu’elles adhèrent à l’infrastructure actuelle
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