Dans le cadre d'un départ en retraite, nous recherchons un Responsable d'Exploitation dynamique et engagé(e) pour piloter l'équipe SAV composée de 11 collaborateurs.
Rattaché à la direction, vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle du service et la satisfaction de nos clients.
Vos missions principales :
* Management opérationnel : encadrer, motiver et fédérer une équipe de techniciens SAV ; développer les compétences, recruter et former les collaborateurs
* Organisation des activités : organiser et optimiser les interventions (répartition des tâches, astreintes, déplacements), garantir la qualité du service et le respect des délais
* Suivi de la performance : suivre et analyser les indicateurs clés (KPI), proposer et mettre en œuvre des plans d’amélioration
* Gestion financière : piloter le chiffre d’affaires SAV (pièces et main-d’œuvre), suivre le budget, optimiser les coûts et assurer la rentabilité des opérations
* Qualité et sécurité : veiller au respect des normes en vigueur, garantir un service conforme aux attentes des clients
* Relation client & litiges : gérer les situations sensibles, assurer un reporting régulier à la direction
* Amélioration continue : contribuer à l’évolution des outils, processus et systèmes internes
* Veille & stratégie : être à l’écoute du marché, identifier les tendances et faire des propositions pour adapter le service aux évolutions sectorielles
* Collaboration transversale : travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (production, commerce, logistique) et les partenaires externes
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