Technicien support n2 h/f-59

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons un technicien support N2 H/F pour une mission d'intérim ASAP
o Missions :
Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
Prise en charge des appels utilisateurs
Pré-diagnostique et qualifie
Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Émet des demandes d'actions préventives de fond
Incidents enregistrés dans la base d'incidents
Documentation des actions correctives dans la base d'incidents
Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis
Nombre de préconisations d'actions préventives retenues

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil expérimenté dans le support informatique N2
5 ans d'expérience sur le même type de poste
Maîtrise parfaite des environnements Microsoft Office 365
Profil autonome
Bonne communication
Très bon relationnel
Contrat : Intérim jusqu'à fin Octobre
Salaire : 26-28k€ selon profil
Lieu : Villeneuve d'Ascq 59
Démarrage ASAP
Titres restaurants